FAQ

Nous acceptons actuellement les cartes de crédit canadiennes et américaines à l'étape de la facturation. À ce jour, PayPal demeure la seule option de paiement pour les gens demeurant à l'extérieur du Canada ou des États-Unis. L'adresse de facturation et de livraison doivent être au Canada.

*Nous offrons seulement la livraison au Canada et aux États-Unis.

Les tailles de chaussures varient selon la marques. Vous pouvez trouver l'information précise à même la liste produit sous Guide des Tailles, mais en l'absence d'information, il est possible de se référer à la page des chartes chaussures générales ici.

Selon le produit et la marque, certains bris sont garantis, référez-vous à la page de Conditions de vente dans la section Garanties pour plus de détails.

Selon certains navigateurs et leurs versions, il est possible de ne plus apercevoir le cadenas qui indique la navigation sécurisée.

Dans le cas échéant, vous pourrez remarquer la mention « https » plutôt que http dans l'URL du panier, ce qui signifie que celui-ci est sécurisé et que vous pouvez compléter vos achats en toute confiance.

Si vous avez fait votre commande avec un compte client, vous pouvez vérifier le statut de votre commande en vous connectant. Pour ce faire, cliquez sur l’onglet Connexion situé dans le coin supérieur droit de la page d’accueil. Vous pourrez ainsi consulter l’onglet Mes commandes web afin de connaître le statut de votre commande.

Si vous avez sélectionné la cueillette en magasin, le statut En traitement apparaîtra lorsque votre commande sera complète, puis vous recevrez un courriel de la succursale vous confirmant que votre commande est prête à être récupérée.

Si vous avez sélectionné la récupération par la poste, le statut Livrée apparaîtra lorsque votre commande sera complète, puis vous recevrez un courriel de Postes Canada avec un numéro de repérage.

Lorsque la commande est complétée, un courriel contenant le numéro de repérage de Postes Canada est envoyé par courriel au client. Pour suivre la commande, vous pouvez entrer ce numéro sur le site de Postes Canada pour connaître la progression de la livraison.

Pour la livraison standard*, la livraison est généralement effectuée par Postes Canada dans un délai de 2 à 10 jours ouvrables.

Certains produits peuvent avoir un délai supplémentaire de livraison de 2 à 12 semaines. Si tel est le cas, le délai sera indiqué dans la page du produit en question.

*Les délais de livraison sont à titre indicatif seulement et ne sont pas garantis. Lors de la périodes des fêtes, soit du 15 novembre au 6 janvier, il est possible que les délais soient plus longs.

Habituellement, vous devez indiquer un numéro de carte de crédit seulement si des frais subsistent suite à la validation de la carte-cadeau.

Si le problème persiste, veuillez communiquer avec nous au 1-888-997-4789

Les cartes-cadeaux sont non-remboursables.

Vérifier solde de votre carte

Tout produit ou carte-cadeau reçu gratuitement avec achat doit être retourné lors d'un remboursement. Dans le cas contraire, la valeur du produit ou de la carte-cadeau sera déduite du montant total remboursé.

Oui, nous remboursons toujours sur le même mode de paiement.

Tout d’abord, vérifiez votre boîte courriel dans la section indésirable, avec soit "carte-cadeau" ou "gift-card" dans l’onglet de recherche. Si vous n’avez toujours pas votre carte-cadeau, communiquez avec nous via notre formulaire de contact, en y incluant votre numéro de commande relié à la carte en question.

Non , le programme des timbres est terminé. Les cartes de timbres, complètes ou non, ont été honorées en boutique jusqu’au 30 avril 2016.

Il s’agit du programme récompenses des boutiques Clément. Conçu pour souligner la fidélité de sa clientèle, il permet de profiter d'une foule de privilèges et de recevoir des cartes-récompenses proportionnelles à tous les achats effectués en ligne et en boutique.

Le programme Les Chouchous offre plusieurs avantages tels que l’obtention de cartes-récompenses, l’accès à des promotions exclusives, à des événements spéciaux et bien plus !

Rien de plus simple! Vous devez créer un compte sur le site web. Par la suite, votre compte en magasin et votre compte en ligne seront automatiquement associés grâce à votre numéro de téléphone. Lors de vos achats, utilisez le numéro de téléphone associé à votre compte, c’est la clé!

Non, vous devez créer un compte sur le site web.

Tout d'abord, assurez-vous d'avoir créé votre compte en ligne. En boutique, mentionnez votre numéro de téléphone au moment de payer vos achats. En ligne, connectez-vous à votre compte afin de compléter vos transactions.

Tous vos achats, que ce soit en ligne ou en boutique, sont admissibles, peu importe le département. Seuls les achats lors des ventes à plus de 50% de rabais sont exclus. Le total des achats exclut les taxes, les frais de livraison et l’achat de cartes-cadeaux.

Certainement, les cartes-récompenses émises peuvent être utilisées lors de l’achat de n’importe quel produit, et ce,autant en boutique qu’en ligne. Vous devez entrer le numéro de la carte-récompense dans le champ carte-cadeau dans le panier.

Non, les achats effectués à plus de 50% de rabais ne sont pas cumulables dans le programme Les Chouchous.

Il n’est pas possible d’ajouter une facture à votre compte Chouchou. Si vous avez créé votre compte avec les mêmes informations que celles données lors de votre achat, la transaction sera automatiquement ajoutée à votre compte dans un délai de 24 à 48 heures. Si ce délai est passé et que les achats n’affichent toujours pas dans votre compte, écrivez à chouchous@clement.qc.ca incluant le numéro de la facture.

Afin de réinitialiser votre mot de passe, cliquez ici.

Les points ne peuvent pas être utilisés sur demande. Quelques fois par année, les points sont convertis en cartes-récompenses applicables en ligne et en magasin et sont envoyées par courriel. Pour chaque tranche de 2 500 points, vous recevez une tranche de 10$ en carte-récompense. Les points restants demeurent à votre compte. Tous les détails du programme se trouve sur ces pages : programme récompense et foire aux questions.

Si votre commande sur le site clement.ca est constamment refusée, nous vous recommandons de vérifier les éléments suivants :

1) L’adresse de facturation inscrite doit correspondre exactement à l’adresse inscrite sur vos relevés de carte de crédit.

2) Si vous avez effectué un paiement par Paypal, assurez-vous de bien cliquer sur le bouton « Commander » au retour sur le site clement.ca.

3) Si vous avez déménagé récemment, assurez-vous que votre code postal a bel et bien été modifié auprès de votre institution bancaire.

4) Si vous habitez dans un nouveau quartier, il se peut que notre système ne puisse pas valider votre code postal. Dans ce cas, veuillez communiquer avec nous au 1-888-997-4789.

5) Assurez-vous que tous les champs (CVC, expiration) sont remplis correctement lorsque vous utilisez une carte-cadeau.

6) Ne pas rafraichir la page ni utiliser les boutons de retour pendant le temps de traitement du paiement.

7) Si le problème persiste, nous vous recommandons d’utiliser un autre mode de paiement.

Si vous n'avez pas de carte de crédit, vous pouvez utiliser les modes de paiement suivants :

Compte PayPal

Carte Visa/MasterCard Débit

Carte de crédit prépayée

Carte-cadeau Clément, disponible dans toutes nos boutiques

Le site vous demandera toujours une adresse de livraison afin de compléter la commande, peu importe le type de livraison sélectionné.

Vous devez simplement dans l'onglet Mode de livraison, sélectionner Cueillette en magasin et sélectionner dans la barre de défilement la boutique dans laquelle vous voulez faire livrer votre commande.

Vous pouvez consulter l’onglet Vérifier la disponibilité en boutique, situé à droite de la photo du produit. Vous verrez apparaître les boutiques les plus près de chez vous en plus de la mention Disponible ou Non disponible. Nous vous recommandons de contacter la succursale afin de vous assurer de la disponibilité et d’éviter de vous déplacer inutilement.

La succursale vous confirmera dans un délai de 3 heures si l’article peut être réservé à votre nom.

Se référer à la page livraison.

Pour voir les frais de livraison de votre commande, vous devez simplement passer au panier.

Nous pouvons vous aider par téléphone, veuillez nous contacter au 1-888-997-4789 Aucune commande ne peut être passée via téléphone seulement, cependant nous pouvons vous assister via téléphone. À priori, révisez que vos adresses de livraison et de facturation et vos coordonnées de cartes de crédit sont complètes et exactes.

Certains produits ne sont pas disponibles pour la livraison postale, uniquement la récupération en boutique est possible. Si le mode de livraison par la poste n’est pas accessible lors du paiement de votre commande, un des produits de votre panier doit avoir la mention Livraison disponible en boutique seulement, dans la page du produit en question.

Dans les 15 jours suivants la réception de votre commande, il est possible de retourner un article dans l’une de nos boutiques ou par la poste. Pour effectuer un retour par la poste, cliquer ici (Canada seulement).

Les frais de retour en ligne sont de CAN 9.99$+ taxes par demande de retour. Un supplément de retour pourrait s’appliquer à certains articles en fonction de leur dimension, de leur poids ou de l’emplacement. Ces frais sont indépendants et s’additionnent aux frais de base de 9,99 $. Les frais de transport payés lors de la commande originale sont non remboursables.

Veuillez noter que les frais de retour des commandes livrées aux États-Unis sont à la charge du client.

Il est possible d'obtenir une étiquette de retour pour un produit commandé en ligne seulement. Afin de créer votre étiquette de retour, cliquez ici.

Pour plus d'informations sur les retours, visitez la section Retour et Échange.

Les frais de retour en ligne sont de CAN 9.99$+ taxes par demande de retour. Un supplément de retour pourrait s’appliquer à certains articles en fonction de leur dimension, de leur poids ou de l’emplacement. Ces frais sont indépendants et s’additionnent aux frais de base de 9,99 $.Les frais de transport payés lors de la commande originale sont non remboursables. Veuillez noter que les frais de retour des commandes livrées aux États-Unis sont à la charge du client.

Entrer les informations demandées (inscrites au bas de la facture qui est dans votre envoi original) et vous pourrez imprimer votre étiquette afin de nous retourner les items via Postes Canada. Si vous étiez connecté à votre compte chouchou lors de la commande, vous pouvez aussi vous connecter à votre compte et aller dans la section Mes commandes web. Vous pourrez ainsi créer votre étiquette de retour plus rapidement directement dans votre commande.

Il est possible d’annuler une commande récente si celle-ci est en attente au centre de traitement des commandes web. Malheureusement, si votre commande est traitée et/ou expédiée, il sera impossible d’annuler la commande. Nous vous invitons à communiquer rapidement avec nous afin de nous informer de l'annulation de votre commande via notre formulaire de contact ou par téléphone au 1-888-997-4789

Il n’est pas possible de modifier une commande web. Si la commande n'est pas traitée et/ou expédiée, il est possible de l'annuler et de refaire une nouvelle commande.

Nous vous invitons à communiquer rapidement avec nous afin de nous informer de l'annulation de votre commande via notre formulaire de contact ou par téléphone au 1-888-997-4789

Tout d’abord, vérifiez votre boîte courriel dans la section indésirable, avec soit "carte-cadeau" ou "gift-card" dans l’onglet de recherche. Si vous n’avez toujours pas votre carte-cadeau, communiquez avec nous via notre formulaire de contact, en y incluant votre numéro de commande relié à la carte en question.

La toute première étape est de vérifier dans vos courriels, concernant les informations de suivi du colis du transporteur. Si vous n’avez pas celle-ci, nous contacter via notre formulaire de contact, avec le numéro de la commande en question.

Certains codes promos sont valides uniquement sur la marchandise à prix régulier. Certains codes promotionnels sont fonctionnels uniquement lorsque vous êtes connectés à un compte Chouchou. Nous vous recommandons de vérifier les exclusions et particularités de chaque code promotionnel afin de déterminer s'il s'applique à vos articles.

Si toutefois vous remarquez que le code promotionnel ne fonctionne toujours pas et qu'il devrait être applicable sur vos achats, n'hésitez pas à nous contacter au 1-888-997-4789

Vérifiez d'abord dans vos courriels indésirables. Si le courriel n'y est pas, contactez le service à la clientèle via notre formulaire de contact, en incluant les informations de votre commande.

Lors de la première étape du panier, vous devrez ajouter votre code promotionnel dans la section à cet effet.

Exclusions - À la demande de nos fournisseurs, certaines marques et articles sont exclus cette promotion. Les marques suivantes sont exclus; 4Moms, Baby Jogger, Babyletto, Baby Bjorn, BabyZen, Britax, Bugaboo, Bumbleride, Clek, Cybex, DaVinci, Diono, Dr Martens, Dutailier, HALO, Larktale, Maxi-Cosi, Medela, Monte, Nuna, Owlet, Peg Perego, Silver Cross, Stokke, Snuggle Me, Thule, UPPAbaby, Veer, cartes-cadeaux et articles en solde. | Aucun ajustement de prix | Ne peut être jumelé à aucune autre offre. Valide sur les commandes en ligne de plus de 100$, du 10 octobre au 30 novembre 2023.

Code sur les étiquettes autocollantes personnalisables : Valide du 10 octobre au 30 novembre 2023, ou jusqu’à épuisement des stocks. Obtenez 30% de rabais sur un modèle d’étiquette autocollante personnalisable à prix régulier. Sont exclus de cette promotion: Les étiquettes d’allergies et les étiquettes à repasser. Cette promotion ne peut être jumelée à aucun autre coupon ou promotion. Aucun ajustement de prix sur achats antérieurs. Clément se réserve le droit de mettre fin à cette promotion sans préavis.